退款与保障

最近更新：2026-10-16 · 生效日期：2026-10-16

一、3 天无理由退款

唯一的前提：机器没有被用于违反《服务条款》的用途，且用量在正常范围内（不以此方式反复白嫖资源）。

二、不适用退款的情形

• 开通超过 3 天的机器；
• 因违反服务条款被关停的机器（含攻击、诈骗、代理分发、挖矿等）；
• 已使用超过 3 天的续费订单；
• 同一账户 30 天内累计退款超过 2 笔，或存在明显的试用套利行为；
• 域名、软件授权、人工代维等第三方成本类商品（如有）。

如果你的情况不在上述范围内但有合理理由，仍然可以提交工单说明，我们会个案处理。

三、故障补偿

若因我方或上游原因导致机器连续不可用，按下表补偿服务期（不折现）：

• 连续不可用 24–72 小时：补偿 7 天服务期；
• 连续不可用 超过 72 小时：补偿 30 天服务期；
• 单月可用性低于 99.9%：补偿 10 天服务期。

补偿以延长到期时间的方式发放，由系统在核实后自动执行，无需你手动操作。

四、退款流程

1. 登录客户中心，找到对应机器；
2. 提交工单，类型选「退款」，写明订单号与退款原因；
3. 我们在 1 个工作日内核实（一般当天完成）；
4. 核实通过后，机器关停，退款按原支付路径退回。

五、到账时间

• 原路退回：1–3 个工作日（取决于支付渠道）；
• 退回账户余额：即时到账，可用于后续任意消费。

如果原支付渠道不支持退回（如部分扫码支付），我们会退到你在面板的账户余额，你可用于续费或提现。

六、我们做不到的事